POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZENVO

En ZENVO queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal para compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

Para solicitar el retracto, deberás comunicarte con ZENVO indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Comprobante de compra.

Una vez recibida la solicitud, entregaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.

2. Excepciones al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá no ser aplicable en aquellos casos expresamente contemplados por la legislación vigente, incluyendo determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene sellados que hayan sido abiertos.

Cuando un producto comercializado por ZENVO se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta condición será informada al cliente de manera clara antes de finalizar la compra.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por ZENVO cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si el producto presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no corresponde a las características informadas o se presenta alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo correspondiente.

Durante los 6 meses establecidos para la garantía legal, el consumidor podrá elegir, cuando legalmente corresponda, entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no puede ser limitada por esta política comercial.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión, recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografía del embalaje cuando c